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1. 漫游用户能否在漫游地交纳上网费用？交费方式是否为预交费，是否存在欠费停机现象？
答：目前增值业务漫游不结算，是由归属地收费。漫游地无法交纳费用。交费方式不是预交费。但对于如意133用户，是准实时扣费。话音费用和数据费用不是分开收取，而是合并帐单收取的，因此不存在单纯的数据业务欠费。也不存在单纯因数据业务欠费引起的欠费停机。只存在用户因总费用引起的欠费停机（但不能区分话音还是数据欠费）。

2. 用户第一次使用掌中宽带业务应如何进行设置？
答：参照上网卡或1X手机附带的说明进行设置。
3. 用户使用掌中宽带业务后的流量应如何查询。
答：系统端目前暂不提供查询功能，用户每次使用掌中宽带业务时，可从电脑的连接状态中查看发送和接收到的字节数。
4. 流量如何计算？用户处在何种状态下才会产生流量。
答：流量按KB计算（彩E业务按条计算）。用户只要产生数据流，就会产生流量。用户连接上网的过程中会产生流量。连接上后，不浏览，不下载，不上传，就不继续产生流量。如果浏览、下载或上传任何数据，都会产生流量。

5. 掌中宽带业务的付费方式是什么？如果用户本月未交费，下月是否还能继续使用？
答：按流量计费。欠费情况同话音业务，参照第一条。
6. 手机通过数据线连接电脑上网时的具体设置?
答：参照手机附带的说明书进行设置。一般设置是把手机当作一个外置MODEM，通过新建一个拨号连接进行设置。
7. 少数手机机型的上网设置方式不够明确，如LG6060、MV860等
8. 用户反映漫游到外地无法使用，提示为网络无法连接。
答：是由于系统侧对上网卡号码作了语音呼入呼出的限制，在有些地方的交换系统会把上网卡的数据业务呼叫解释为语音呼叫而加以限制。临时解决办法为取消语音呼入呼出限制。
9. 外地用户反映到北京后，用无线上网卡上网时连接不上。
答：同8。
10. 用户反映无法使用上网卡上网，提示为："端口打开错误，请检查端口，如被锁定，请确定"。
答：可能是网卡没有插好，或上次程序非正常关闭，导致电脑不能识别网卡，也有可能是网卡的端口被禁用了。一般只需重新插一次卡并等待约10秒钟（因为电脑识别网卡需要约10秒钟）再重新上网卡拨号程序即可。
11. 用户在北京使用总出现：上网后五分钟左右就无法浏览，但是字节数仍然在走动。
12. 用户反映无法使用上网卡上网，提示为错误633或错误31。
答：错误号是由Windows反馈回的远程连接错误提示，可能是远程服务器没有反应或系统尚未开通相应数据业务。
13. 用户使用数据线+手机连接笔记本电脑上网总提示密码错误，已核对用户名密码均正确。手机为MOTO730。
答：可能是电脑上拨号连接的设置不对。
14. 用户使用数据线连接电脑上网，输入用户名密码拨号后提示错误629或PPP STOP。
答：可能是连接的设置不对。
15. 用无限上网卡（中兴MC310）发送短信可以编辑多少汉字？接收时最大长度是多少？可以保存多少条短信？
答：发送和接收短信最长70个汉字。上网卡可以保存30条短信。
16. 中兴Gtran卡上网，其它的网站都可以上，就是联众游戏网站（ourgame.com）不可以上，提示：验证失败。
答：我们测试时可以上联众网站。可能是用户电脑的问题。
17. 在手提电脑上启动发相关运行程序后，使用无线上网卡上网提示：连接失败，原因何在？
答：可能是线路忙，网卡正在与网络进行初始化数据交换。一般稍后再拨即可。
18. 安装程序正确，但无法正常拨号上网是什么原因?
答：需要看具体现象来定。
19. 无线上网卡现市场上是否有卖的，在哪里购买，市场价大约多少钱。因很多用户咨询此问题，并且现有用户可以买到。
答：在营业厅有售，约2000多元。
20. 无线上网卡如卡坏了是否可补卡，怎样收费？
答：要重新购买。
21. 掌中宽带套餐中50元包100M，是否包上网费及通信费？
答：掌中宽带的资费=上网费=通信费=流量收费，不含信息费。
22. 手机+数据线+笔记本电脑，其中是否所有手机都支持该业务？
答：必须是支持CDMA1X的手机。
23. PC卡是否要与手机号码相匹配？还是直接到营业厅购买即可?
答：机卡合一的上网卡需要与一个133号码匹配。在营业厅可直接购买。
24. 使用手机上网时，如提示"网络无响应""数据错误"，这种现象是属于手机问题，还是网络问题？
答："网络无响应"可能是由于不在网络信号覆盖范围。"数据错误"可能是手机在电脑上的设置不对。
25. 有些用户反映通过手机上网，可以登陆新浪和搜狐网，以新浪居多，现在是否已开通此服务？如开通，如何收费？
答：已开通。按掌中宽带业务的收费标准。
26. 使用掌中宽带时，用数据线连接台式电脑时，对台式电脑的配置有没有限制？
答：视手机对电脑的要求而定。
27. 掌中宽带的套餐是否需单独申请？
答：是。
28. 笔记本电脑+PCMCIA卡上网时，费用从什么地方扣，用户如何查询？
答：费用计在上网卡对应的133电话号码上，目前暂无法查询实时费用。
29. 用户到营业厅开通1X后，是否当时就可以上网，是否需要观察一天或两天才能使用。
答：视当时数据开通的情况。具体可在当时咨询营业厅。
30. 用户用掌中宽带服务，PC+数据线+手机，设置正确连接时提示找不到MODEN？为什么？如何判断，有哪些原因？
答：找不到MODEM是由于设置不正确。请根据手机附带的说明书或其他要求重新设置。
31. 现在有哪些上网卡可以使用掌中宽带业务，市场上有售吗
32. 使用掌中宽带业务需要安装什么软件？到哪里可以得到这些软件？
答：需安装上网卡附带的安装软件。
33. 用户购买了掌中宽带上网卡，但是网速非常慢，而且有时还无法连接。
答：是由于网络尚不够优化。目前联通正在进行网络优化的工作。
34. 用户反映深圳的CDMA无线上网卡，在深圳可以正常使用，但是在洛阳不能用。
答：原因可能同8。
35. 有很多用户咨询数据卡在哪购买，如何办理？
答：一般在联通的营业厅可以买到。
36. 对无线上网卡的通信费按流量计算用户不能很好的理解，对流量这个概念很模糊。认为流量无法控制，是否可采用按时间计算。
答：技术上讲可以按时间计费，但按流量计更合理。
37. 中国移动推出的随E行与掌中宽带的区别在哪里？能否将移动或网通的这类业务与我们的业务做一对比？
答：随E行是基于GPRS技术，掌中宽带基于CDMA1X技术。两者在用户使用角度来看主要是上网速度不同，掌中宽带比随E行的上网速度快约3倍。
38. 用户使用掌中宽带业务，上网时系统提示端口错误，把上网卡取出重新插入仍是这种情况如何处理？
答：同问题10。
39. 用户反映笔记本与PDA连接好后，插入网上有时会出现电脑上不去。
答：可能是笔记本与PDA及上网卡的适配有问题。
40. 用户在使用掌中宽带包月套餐时，浏览网页是否收取通信费？
答：掌中宽带业务只收取流量费，浏览网页时也会产生流量，因此要收流量费。
53.用户通过数据线上网是否可办理包月套餐？
答：可以。
54.是否支持IX的手机都可以连接数据线上网？
答：是。
55.用户手机连接数据线或驱动程序通过电脑上网的设置方法。
答：参见各款手机的说明。同问题6。
56.通过掌中宽带去浏览互动视界网站，收费标准是否按掌中宽带加上互动视界的合计费用。
答：收费只按流量收取，与浏览哪些网站无关。
57.手机连接电脑开通掌中宽带是否还要买一张无线上网卡在电脑上才能使用？
答：不需要。
58.购无线上网卡有一张UIM卡，UIM卡是否是先插在上网卡上，然后再将上网卡插在电脑上使用，无线上网卡开通后是否每月要扣月租费。
答：如果是机卡合一的上网卡，无须插入UIM卡，如果是机卡分离的上网卡，则需要插入UIM卡，无线上网卡开通后无月租费。
59.掌中宽带是否可到省外使用？是否要收漫游费？
答：可以漫游，是否收漫游费可参见联通各分公司公布的资费标准。