神奇宝典客服问题集
(以下问题如业务开通通知、业务规范中已涉及请注明)
1. 支持神奇宝典业务的手机型号？
京瓷 KZ 820，LG 8280，LG 8188，LG 6260，三洋SCP-580，京瓷KZ－850，三星 SCH-339，大显DX－C618，南方高科SC9898。
2. 用户使用神奇宝典业务时，是否需要在手机上设置，应如何设置？
支持神奇宝典业务的手机在出厂的时候已经内置了上网配置，因此用户无须任何配置就可以使用"神奇宝典"业务。
3. 使用神奇宝典时的资费是否全国统一，有无区域限制？
神奇宝典的资费由专利使用费、通信费和信息服务费三部分组成。专利使用费：每个用户第一次从ADS成功下载收费应用时向高通公司支付15元人民币的专利使用费。此费用目前暂时不向用户收取。通信费：终端用户占用中国联通CDMA网络资源而产生的费用，由中国联通制定，费率为0.01元/kB。信息服务费：终端用户购买开发商提供的内容或服务的费用，由开发商制定。以上三部分的资费均为全国统一定价。
4. 使用神奇宝典业务软件目录时，提示"无法验证您的帐户信息",怎么回事?
用户可能尚未开通1x数据业务。如果用户属于新入网用户，可能需要1至2天才可正常使用神奇宝典业务。
5. 使用神奇宝典业务中的"每日运程"程序一直无法使用，提示连接失败。什么原因,怎么办?
这是由于该程序为早期的软件版本，与服务器的连接设置只能在局部地区使用。用户重新下载新的程序即可解决该问题。
6. BREW中的"波斯美女和八大棋牌类游戏"如何操作？
可查看游戏帮助或致电提供此业务的开发商。
7. JAVA/BREW可下载、存储多少个游戏，是否跟UIM的容量有关？
可下载、存储的游戏数量只与手机本身的内存容量和每个游戏的大小有关，与UIM卡的容量无关。
8. 目前,支持神奇宝典的几款手机各个情况?
1) 京瓷 KZ 820
上网方式：一键上网方式，只要按手机上左下角蓝色快捷键就可以进入"神奇宝典"业务主菜单。
网络设置：该手机支持CDMA 1X网络，手机在出厂的时候已经内置了上网配置，因此用户无须任何配置就可以使用"神奇宝典"业务。
2) LG 8280
网络设置：该手机支持CDMA 1X网络，手机在出厂的时候已经内置了上网配置，因此用户无须任何配置就可以使用"神奇宝典"业务。
3) LG 8188，LG 6260，三洋SCP-580，京瓷KZ－850，三星 SCH-339，大显DX－C618，南方高科SC9898
网络设置：该手机支持CDMA 1X网络，手机在出厂的时候已经内置了上网配置，因此用户无须任何配置就可以使用"神奇宝典"业务。
9. BREW姚明篮球如何操作？
进入姚明篮球游戏后，可见到相关的操作指南。具体操作疑问可致电掌中互动公司的客服联系人。
10. 明确BREW使用的资费？
分为信息费和通信费。通信费即流量费，0.01元/KB。
信息费目前只有购买和订购（即包月）两种类型。对于购买型的应用，一次性产生信息费。对于订购型的应用，信息费将按月收取。
10.手机上神奇宝典，连接时提示：无法验证您的帐户和密码。什么原因? 目前一般建议机卡交叉测试。
详见问题4的回答。
11. 手机说明书上如提示支持K-JAVA应用下载，此功能是否属神奇宝典范围之内？
神奇宝典品牌包含Brew和JAVA。但联通的JAVA业务尚未正式推出，目前个别手机自称支持的K-Java下载功能不属于联通神奇宝典品牌范畴。
12. BREW功能能否支持在线看电影？
受目前网络速率及手机硬件配置的条件所限，还不能支持在线电影。
13. 通过BREW业务下载的游戏如何删除？
进入"设置"->"软件设置"->选定并进入要删除的应用->点击"删除"按钮即可删除应用。
14. 手机不能使用神奇宝典业务，下载游戏时一直提示"无法验证密码"或"无法联接无线网或未申请软件注册",怎么回事?
未发现这种错误提示的情况
15.下载游戏后是否可以传送给朋友的手机?
不可以。用户下载的游戏只能在自己的手机上用自己的电话卡运行。
15. 用户在下载图片或游戏时，已经成功下载，但由于使用不当将此内容删除，重新下载同样的内容是否收费?
对于非包月方式购买的程序被删除后，若再重新下载，需重新计收费用；包月方式购买的程序，若在第一次下载后一个月的时间内取消订阅后再重新下载，不会重复收费。
16. 用户在下载图片或游戏的过程中，系统自动断开连接，是否收费?
下载不成功，不收取信息费。
17. 支持神奇宝典的机型及手机开通神奇宝典的具体设置方法是什么?
详见问题8的回答。
18. 下载"每日运程"速度较慢或有时无法下载，提示"断开连接",什么原因?
当地1x网络故障。
19. 上网后手机浏览内容出现乱码,是什么原因?
这可能是用户修改了出厂设置造成的。用户用商用的手机不做其它设置修改时是不会发生以上现象的。
20. 上网连接后有掉线的现象,怎么向用户解释?
这属于当地1x网络质量的问题，可在不同的地点重新连接。
21. 神奇宝典业务，用户进入游戏后想再返回上一层菜单，如何操作?
按取消键，即"C"或"CLR"键
22. 神奇宝典业务Brew和Java技术的区别，联通公司何时开通Java功能?
两者均为空中下载程序的业务，但二者所采用的技术标准不同，用户的使用方法和使用习惯也略有差别。具体可参见两种业务的业务规范和使用手册。联通公司将在年内开通JAVA业务。
23. 在BREW业务培训资料中，写到"任何应用的使用权均与下载该应用的UIM卡紧密相连，用户换卡后，原已下载的应用均不可用，需重新下载；当用户换回原下载该应用的UIM卡时，该应用仍可正常使用"。但是经过使用京瓷KZ820手机做测试，当用A卡下载某程序后，将A卡取出，将原手机当中放入B卡，B卡在手机当中下载某程序，这时将B卡取出后，再将A卡放入原手机时，并无刚才A卡所下载的程序。
京瓷KZ820作为最早一款Brew手机，由于出厂较早，其功能不完全符合联通的Brew业务规范。其它的BREW手机以及京瓷之后的手机均不存在这个问题。
25.关于神奇宝典下载包月程序信息费的收费问题，培训资料当中写到"包月计费允许用户从下载之日起一个月的时间内对一个应用的无限次使用，用户按月交纳费用。计费周期从用户初始下载应用之日起计算，包月费用计入该月用户帐单中"。这句话的意思是否为用户7月21日下载某程序，用户在8月20日之前都能够使用该程序，那么下载程序的包月费是在7月底进行结帐，还是在8月底进行结帐。
上述理解正确。下载程序的包月费是在7月底进行结账。
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