互动视界疑难问题汇总
1.手机登录互动视界时是否需要输入用户名及密码？
答：不需要！直接按上网键上网即可。用户PC登陆互动视界需要输入用户名（手机号）、密码（首次上网会自动通过短信发送给用户）。
2.不同型号的手机是否可以相互发送图片和铃声？
答：可以，但前提是双方的手机都同时支持该业务和支持push（就是所说的转发功能）。
目前MOTO的几款手机是不支持push的。如V730。已知的和经过push测试的手机是Samsung、LG、Sanyo的手机。
3．用户使用WAP业务上网时，所收取的通信费是从连接上网之后就开始计费还是只有下载信息和上传信息时才收费？只浏览信息是否也需要收费？能否对流量的计费单位做一个形象通俗易懂的解释？
答：应该有两种方式的：对于95A的接入方式，是按照时长计费的，因此是在连接时就开始计费的，不管是否有浏览和下载；对于1X接入方式，是按流量收费的，因此只要有流量产生就会有费用产生。手机连接上网以后显示的内容和文字不是手机本身存在的，都是从网络上下载下来的，一定会产生流量的。也会被计费的。
对于这里所说的流量的计费单位K来说不好做通俗的解释，举个例子说的话就是：我们常听的MP3音乐的大小通常是4-5M，1K大约是它的1/4000-5000，1024k等于1M。
4．用户使用手机下载图片不清晰，此种情况是因为图片传输时出现的问题吗？
答：这个问题应该是和传输没有关系的，通常是使用黑白手机的用户（如LG6060、6160）反映这个问题。原因是互动视界的图片均是为彩机设计的，黑白下载的话就可能会有问题，而且目前的黑白机通常是4级灰度显示屏，也限制了它的显示效果。
5．用户如何取消通过互动视界定制的短信业务？
答：互动世界是WAP的业务，基本是wap类的浏览和下载的业务，而非短信业务。不过目前在互动视界栏目里也已经加入了短信的定制，如：天气预报。但用户定制天气预报的wap业务以后并不是直接定制了相应的短信业务，而是需要用户再进行进一步的定制，选择自己合适的方式。用户定制的天气预报短信的业务的方法也很简单：手机上网－》进入wap－》天气预报－》信息定制－》选择城市－》定制短信服务或推送（push）服务。之后就成功的定制了天气预报的短信业务。退定天气预报短信的方法很简单：和定制的方式是相同的，上网－》进入WAP－》天气预报－》信息定制－》选择城市（已经定制了该城市的天气预报，城市的名称后会有相应的图标显示）－》取消短信服务或推送服务（订阅了该短信服务以后，项目的名称已经变成了"取消……服务"）。
6．用户通过互动视界下载铃声、图片，除收取信息费外，是否还需收费通信费？
答：收，通讯费是上网的基本费用。对于95A方式上网的用户是按上网的时来收费的；对于使用1X方式上网的用户是按流量来计费的，但浏览和下载会产生流量的，所以会收费。具体参见第三个问题的解释。
7．目前是否开通了下载动画的功能？
答：动画的下载是开通的，但不是所有的手机都支持，因此其他的手机是看不到这个业务的（UA限制）。而且目前只是有部分手机支持该业务，如音乐动画目前只有Sanyo的510、550支持；屏保动画下载除了了Sanyo的两款机器外，还有Motorola的V730等支持。另外要注意的是，有些手机虽然内置了屏幕动画功能，但它并不支持屏保动画的支持，如：X199。换句话说，手机具有的一些功能的，并不表明它就支持对应该功能的WAP下载业务。
9．手机无法上网，在登录时经常提示网络忙或无网络是何原因？
答：这个通常属于联通接入的问题，可建议重试，甚至重开机再试！
10．用户下载图片时提示已成功，但为何接收不到？
答：图片下载业务并不是短信的接收，基本上不存在接受不到的问题，只会有接收失败（下载失败）的问题。用户反映这个情况基本是对手机操作不熟悉，建议参考手机操作说明。因为不同的手机的设置是不同的，有的手机是下载成功后就直接显示了！有的手机需要在相应的栏目里进行设置。
11．互动视界菜单中有一项"联通在信"，此服务如何收费？"聊天业务"、"订阅天气预报"等服务是否也要收费？
答：收取短信费用和信息费。
13．用户使用互动视界业务可访问的网站是否有限制？
答：基本上固定的，接入的是联通提供的互动视界或通过互动视界的链接连接到其他的相业务。这些栏目也是相对固定的（业务的上下线是须联通方面批准的）。而且并不是所有的手机支持URL的输入。也不是很多网站是为WAP设计的，因此说是有一定的限制的。
15．用户反映手机无法上网，提示为网络不可用，手机型号MOTO V730。
答：接入相关的问题，请确认该号码有无开通相应的数据业务。或换时段、重开机再试。
17．用户反映手机无法上网，提示为服务器未响应，机型MOTO V730。
答：通常分为三种情况：
A、使用手机上网的时候，屏幕一直显示："连接中》》"或"等待中》》（机型不同显示可能不同）"，最终返回错误信息"无网络"、"网络不可用"或"服务器无响应"。
--》属于联通网络接入的问题。通常是偶然或临时问题。可建议用户再试或重新开关机、换时间段再试； 如果是某个用户个体现象而且一直无法登陆WAP始终出现这样的提示，可以和用户确认是否修改过手机连接参数设置，或建议用户借用周围朋友或同事的手机试试。以便可以确定问题所在。
B、使用手机上网的时候，屏幕一直显示："发送））"，最终返回错误信息"无网络"或"服务器无响应"。
--》属于联通网络接入的问题。通常是偶然或临时问题。可建议用户再试或重新开关机、换时间段再试； 如果是某个用户个体现象而且一直无法登陆WAP始终出现这样的提示，可以和用户确认是否修改过手机连接参数设置，或建议用户借用周围朋友或同事的手机试试。以便可以确定问题所在。
C、使用手机上网的时候，屏幕一直显示："接收（（"，最终返回错误信息"无网络"、500错误或"服务器无响应"。
--》可能属于联通网络接入问题或CP（内容提供商）服务器问题。如果反馈的结果一直是"无网络"则可能联通接入的问题。通常是偶然或临时问题。可以建议用户再试、或重新开关机、换时间段再试。如果最终反馈的信息一直是"500"错误或"服务器无响应"而且只是在某个特定栏目出现，则可判定CP服务的问题。
18．用户反映无法使用1X上网，手机提示请联系网络运营商，机型是LG8080。
答：请开通1X数据业务。
19．用户反映手机开通1X后不能使用互动世界，手机提示连接然后提示网络不支持。
答：确认未修改手机的相关设置（错误的设置成95A连接）以及确认服务确实已经开通。或者确定当前所在地有相应的1X服务。
20．用户开通1X无法上网，提示无网络或无法联接，用户手机为三星X199。
答：确认未修改手机的相关设置（错误的设置成95A连接）以及确认服务确实已经开通。或者确定当前所在地有相应的1X服务。如一切正常请参考问题18的解答。
21．用户反映使用1X上网后无法下载铃声，手机是MOTO V730。
用户反映手机开通1X上网无法使用，提示500：web seruse problem:please contact the seruse
prouider。
答：请确定具体栏目以及确认非偶然现象。
23．用户反映每次进入互动视界-秘密花园-个人资料里的个人档案功能后，便发现以前输入的内容均发生了变更，不知为何？
答：具体问题需要具体对待，这个问题应该没有固定的原因。请提供详细的信息。
24．CDMA（IX）虽然有下载铃声、图片等增值业务但速度较慢、内容不多又不支持相关网站的下载
答：手机的处理能力也限制了它的速度。而且手机上图片的下载和pc上图片的下载相比较要复杂很多，就是你用手机可以链接到专业的图片网站，下载也注定要失败的！原因很简单，它不是为手机格式设计的。从这个角度讲，链接到所谓的相关网站是没有什么实际意义的。
24．用户反映浏览时注明铃声、图片是可免费下载，下载后仍收费；
浏览中时常出现由于手机终端问题造成中断或死屏的情况，给用户使用业务带来不便,什么原因?
答：请指明具体的栏目，而且即使是免费免的也是信息费，通讯费是要收的；手机的死机和重启等实际就是手机本身的问题。通常是支持的URL长度不够或一些特殊功能的问题。但死机跟手机本身有很大关系，因为问题通常发生在同一款手机上。
25．可供浏览的内容较贫乏，无法通过WAP链接上国内外知名网站，且内容刷新周期较长，希望加大与各SP商之间的合作。
答：手机的特性决定了它需要浏览特定的页面。页面的设计规范和WEB页面是有区别的。
26．有时无法正常登陆网页，直接返回主菜单,什么原因?
答：通常是手机支持的问题，（排除错误操作因素），请提供具体机型，栏目。
27.通过"超炫铃声"业务功能下载铃声时每次均提示"下载失败，请与网络服务商联系",什么原因?
请提供具体机型信息。方便判断。如A809因厂商未提供具体的UA信息，目前无法正常下载铃声。
28.在互动视界中将图片、铃声下载转发给朋友，对方能否接收到（因为有用户反映对方接收不到的现象）？此业务是否需有相关的技术支持？跟手机的机型有关吗？
答：可以接受到，但需要手机支持，（目前moto的V730就不支持该业务，一些国内的品牌的手机也不支持或未经测试）而且接受方手机必须已经登陆过WAP；再有就是如果接受方用户如果是1X接入，那用户的IMSI于MDN的对应关系必须在WAP平台登记（如果联通及时传递该文件，就会避免这个问题）。
这个信息不同于不同的短信，接受方有可能需要登陆WAP持续30秒以上，来接受这个信息，如还未收到则可在WAP的某一页面长按"0"键进入push收件箱查看是否已经受到了该信息。
29.互动视界的使用资费？
答：两部分：通讯费联通定，信息费CP定、联通代收。
30.如何区分用户利用95A上网还是用1X上网?
答：用户自己区分！一是根据开通的数据业务是95A还是1X，一些地区只有1X就不需要区分。还有就是如果两种业务分都是开通的需要看手机的设置以及手机的机型（如A809就不支持1X）；再有就是上网后给自己的手机打个电话试试，占线的是95A，打得通得是1X。
32.大多数用户反映此业务不稳定，经常提示"处理器失败"、"连接失败"或"网络无反应"，需重新连接多次才能恢复正常,什么原因?
答：参见问题17的解释。
33.东信580用户反映使用手机下载图片时提示"BROWSER ERROR"，稍后再试时，出现两行英文提示,
什么原因?
答：请删除机内的一些图片后在进行下载。并请提供英文的描述
34.选定铃声"立即下载"后，屏幕上显示"网络数据太大"。什么原因?
答：请提供具体机型和具体栏目，通常的原因是手机支持的URL长度不够或支持文件名长度不够造成的。
35.选定铃声"立即下载"后，屏幕上一直显示"正在连接"，然后手机无任何提示语，一分钟后自动返回"立即下载"的界面。什么原因?
答：请提供具体机型和具体栏目，通常是手机支持的问题。
36.摩托罗拉V730用户投诉进入联通在信网站，登陆交友沙龙业务。在自己的首页选择退订"缘份对对碰"，确定后手机显示"处理程序失败（内部服务器）"。需重试多次后才可以恢复正常。什么原因?
答：手机浏览器的问题，支持post不好。Moto的手机使用的是mib的浏览器，不是openwave的。
37.用户登陆"互动视界"下载铃声、图片时无信息费提示，实际上却扣了信息费，用户感觉到话费明显下降。据新业务人员讲在互动视界上如曾定制过的业务再次定制时无信息费提示，据此，用户要求只要涉及到收取信息费，无论是否定制过的都应当给用户当时提醒。
答：定制了业务以后就不再每次提醒定制。
38.摩托罗拉V730用户反映不能用手机进行退订业务。什么原因?
答：手机浏览器的问题，支持post不好。Moto的手机使用的是mib的浏览器，不是openwave的。
39.东信580用户反映手机上网时，几分钟后机身开始发烫。什么原因?
答：请联系手机厂商咨询
46.LG8080用户反映上互动视界成功下载图片后，要转发给他人时不成功，经相关部门查询原因是此款手机机型不支持发送图片。
答：接收方的问题。参见问题28的解释。
40.截止到目前，用户在话费详单内看不到登陆"互动视界"的资费情况，无上网时间也无对应的通信费（流量费）及信息费，多数用户认为感觉不到费用的透明度。
答：需要建设相关的查询平台，目前还没有。
41.个别用户反映登陆"互动视界"时没浏览几页但流量费却很高，希望能为1X业务专设话单以便随时查询自己的使用情况，并确认收费是否合理?
答：查询平台待建设。
42.网络不稳定，在上网过程中经常出现掉线、网忙、上网速度慢、上不去网等现象。如：（1）已开通1X业务，上网时一直提示网络繁忙，换多部手机均不好用。该处网络信号正常，周围用户可以正常上网。大概有一天的时间，第二天与用户联系时已能正常浏览。（2）浏览速度慢，下载铃声时进行到10%即停止，无法在短时间内完成，如持续等待下去，有可能会下载成功。（3）登陆时提示"无网络（摩托罗拉V730）、网络忙（普天三洋SCP550）"，支持1X业务功能的手机进行必要设置后仍无法登陆网站。什么原因?
答：参见问题17的解释。
43.下载过程中，例如发送给朋友图片时，提示发送成功，但对方无法成功接收。什么原因?
答：参见问题28的解释。
44.用户对资费特别敏感，此类咨询较多。用户在试用期使用时产生的信息费，答：用户注销1X帐户后二次开通时，登陆网站时屏幕显示首次使用的具体费用金额，经新业务部确认：试用期前产生的通信费免收，但产生的信息费如果用户首次注销前不将包月业务取消，在二次开通后仍会收取费用，用户对此意见非常大。同时反映虽然是按流量收取通信费，但用户使用至今发现此费用较高。
答：资费目前维持先行标准。
45.目前哪些机型使用WAP业务不需要做参数设置，及如何设置（除MOTOV730、LG8080、三星X199）？
答：请参考手机说明。
46.是否查询到没有用户资料就不能通过WAP上网？
答：不是。
47.用户可以通过什么渠道查询WAP字节流量？
答：不能。
48.成都13308197151用户反映：手机于2月入网，现在一直无法使用WAP互动视界上网（手机设置一切正常）。手机在MOTO服务中心升级及检测后目前仍然无法上网，提示："网络不可用"。什么原因?
答：请确认已经开通1X数据业务。或换手机测试（确认手机设置无误）
49.成都13308191998用户反映：近段时间手机通过WAP不能下载铃声，提示下载失败。（以前能下载）。什么原因?
答：有可能是匿名登陆。请确认非偶然情况
50.成都13308178372用户反映：按照正确操作方法在互动世界网站上定制了动画屏保，但无法取消，手机上显示："内部服务器处理失败！"
什么原因?
答：可能是Moto的V730手机。参见问题42的解释。
51.用户上网时，上网状态一直显示："连接中"并且一直没有回应信息，最终返回"无网络"或服务器无响应。如13328795009
答：参见问题17的解释。
52.用户下载图片、铃声时，上网状态一直显示为"发送"，最终提示"无网络"或"服务器无响应"；什么原因?
答：参见问题17的解释
53.用户进入互动世界，下载铃声后出现死机，用户把手机带到维修部维修，维修人员也查不出原因，给用户换了一块主板，但用户再次进入下载铃声时，想要删除这首铃声（爱的代价），手机又死机。如13353300785----现已在网站上删除此首歌曲。什么原因?
答：应该是手机问题。手机无法处理该铃声导致死机，死机肯定和手机有关的！
54.互动视界从开通起至今，较多持有LG6160的手机用户反映无法成功连接（如13357685786）。
答：参见问题17的解释
55.对于CDMA1X各项业务，用户经常反映时好时坏，很不稳定。有用户反映在同一时间，手机设置无问题的情况下，持有LG8280手机的用户能上互动视界，而持有摩托罗拉V730的用户却无法上互动视界，把两张UIM卡调换测试，结果全部无法上去，该如何处理？
答：参见问题17的解释
56.CDMA1X业务中，只有定制包月信息的操作说明，菜单中没有取消信息的说明，较多用户反映无法取消。
答：用户目前至少有两种取消业务的方法，各地方法可能不同，以北京为例，WAP的首页有"退定服务"栏目。通过这个栏目可以退定服务；另外就是通过互动视界网站也可以退定服务。
57.通过WAP上网浏览，用户如何查询使用的流量？手机上是否会显示流量？如通过WAP下载图片，是否会告知所使用的流量？
答：无法查询。流量的问题不是单一的，下载图片的过程种产生流量的地方也很多，不同的操作方式产生流量的方式也不同。
58.如手机支持彩E功能，是否就可支持WAP功能？
答：不同的数据业务，没有可比性。（但目前的基本都是这样。但没有因果关系）
59.使用了WAP功能的费用能否单独查询？如何查询？
答：如果指的是信息费的话，可以。通过退定服务栏目以及登陆互动世界网站可以查询。
60.目前新上市能支持WAP、彩E、神奇宝典的机型有哪些？如何设置？
答：市场部正在组织相关人员回答,过段时间在网上公布。
61.互动世界里"发送给朋友"，是专指发送给CDMA用户或联通用户还是指所有手机号码都可以？是否对对方机型有限制？是否对方也需要开通1X服务？此服务对方是否要收费？
答：只有CMDA的手机可以。参见问题31的解释。接受方只是接受的话，不收信息费。但如果是下载业务而且接受方下载的话，就要收费，费用的标准是发送方按次下载该业务的资费。
62.互动世界里现能提供哪些服务(除浏览信息、下载铃声图片外)？
答：还有互动的游戏，交友聊天类等几大块。
63.现互动世界里"交友中心"是否能使用？若能使用，如何收费？
答：请指明具体的业务；用户在进入该业务的时候退弹出资费的标准和定制的方式。
64.为什么下载图片时，提示"容量不够"？有时怎样也不能下载，总显示"下载失败？怎样处理？
答：先删除部分已经下载的图片再试。手机的存储空间是有限的。
65.手机在使用"互动视界"时，可以拨打和接听电话吗？
答：使用1X上网不影响接听电话。
66."互动视界"上网连接时间及图片下载速率正常情况是多少？
答：视当地的网络建设情况。下载速率视CP服务器于当地网络情况，一般为4秒。
67.怎样才可以拿到密码去web站点上的个人区域作照片上传等有趣的事情？
答：手机上网后会自动接收到密码；或者到网站使用忘记密码功能取回密码。
68.图片下载出现下载条，但百分比保持不变，怎么办？
答：等一会，不行的话重试，估计是网络的情况不好，或者手机重开机再试。
69.在上网过程中，当浏览到某页面或进行某项选择时，可能出现"服务器无响应"或"500：Internal
Server error"，或"503：Service Unavailable"，这是什么原因？
答：通常是临时或偶然问题。建议再试。如果只是发生在固体的栏目上。其他栏目正常的话。可能是该CP或该业务的服务器忙，或出现问题。
70.用户在下载图片时，刚下载到一半时，手机(LG8080)就不再运行了，这种情况是否需要收费？
答：不收信息费，下载的业务只有成功下载以后才收费。（包月的比较特殊是不限次数的。因此不涉及）
71.部分用户反映使用业务经常掉线，下载速度慢，有时连接不上。什么原因?
答：网络的问题。
72.无法将下载图片发送给其他用户，包括开通CDMA1X业务的用户。什么原因?
答：只有华友公司提供的图片有转发功能。
73.用户(浪潮CU8080)反映使用互动视界时，进入金融政券查询股票，查询第一支股后再查询第二支时出现新建绘画失败，重新启动上网也不行，有时还出现URL时不需输入HTTP。什么原因?
答：重新开机试试。
74.用户(浪潮LG6060)已开通1X功能及WAP功能，在郑州正常使用，但在洛阳使用时，连接时总提示"网络没有响应"。什么原因?
答：当地网络接入的问题。
75.用户反映在同一时间、地点内，不同型号的两款手机：京瓷820无法上网，提示：服务器无响应。但LG8080可以正常使用。
答：再试，应该是临时的情况。
76.普天三洋和三星手机经常会出现用户上1X显示"无记录"。什么原因?
答：临时的问题。再试
77.PC机登录退定，手机号码四位数的初始密码经常不对，如选择"忘记密码"手机也经常不能收到新密码。什么原因?
答：具体问题具体分析吧！目前没有默认的密码。
78.请问在互动视界中现可进行个股实时行情和股票行情的查询吗？
答：可以！
79.手机上进行了上网设置，且WAP已开通，用户按眼睛键进入时，如何确认是进入的互动视界还是联通在信。
答：联通在信是短信，互动视界是WAP。看到互动视界的文字进入的就是WAP。反之亦然。可参考手机使用说明。
80.上网的费用具体体现在哪 一收费项目中，是使用后体现，还是出帐时才能体现?
答：出帐时，各地列支不同。
81.MV680、MV688、LG6160、海信C3698、LG 8280、中兴G218、三星339上网设置的方法是什么？
答：请参考手机说明。
82.用户订制信息后，提示订制成功，如手机没有接收到，主要影响的因素有哪些？
答：WAP的信息不同于短信，是属于浏览类的。是去浏览或下载的，不是象短信的接答：收。
83.个别型号的CDMA手机在进行正常的设置操作后，仍无法使用WAP、彩e业务。如：LGCU6160、LGCU8080、普天550、东芝T618、LGCU8280。
答：可以（WAP）的。请确认数据已经开通，设置是正确的。
84.漫游状态下无法使用WAP业务。用户在归属地使用WAP业务一切正常，但漫游到外省后无法使用，提示："网络未启用"。什么原因?
答：可能该省市没有该业务，如一些地方只有1X接入。
85.上网过程中突然掉线，需多次登录。部分用户反映在上网过程中有突然掉线的现象，再次登录则提示"网络无响应"，需多次登录。什么原因?
答：网络接入的问题，请确认信号良好再试。
86.进入互动视界后如果用户制定了包月的游戏、图片、铃声。那如果用户要退出有什么方法可以退定，让用户在菜单中选择退出，但没有用。如在菜单中选择退出，我们应如何教用户操作？
答：用户目前至少有两种取消业务的方法，各地方法可能不同，以北京为例，WAP的首页有"退定服务"栏目。通过这个栏目可以退定服务；另外就是通过互动视界网站也可以退定服务
87.用户在使用WAP过程中下载图片或铃声，提示下载失败，但是支持该种机型进行下载的。请问如何处理？
答：请确认每次提示是否都一样？以及机内是否有足够的空间存储，或直接删除一些已经下载的图片和铃声试试。
88.如康佳KC66和南方高科SC9688等手机上有WAP的功能，但又没有1X支持，是否也需要开通才能用?
答：95A和1X至少需要开通一个！如果手机不支持1X则需要开通95A
89.如果C网手机进入互动视界，选择QQ聊天室,除了收包月费外,是否还要收流量费？
答：是的！你看的文字和图标都是"流量"
90.在使用互动视界的时候，里面有很多活动，在定制了以后有包月的费用，若下月不取消，是不是重复计费？
不是重复计费，是继续计费。包月都是这样，就好象你的手机一样，如果不取消号码，下月还是继续收取月租费的。
91.用户下载了很多铃声，他想要取消，怎么操作？
答：参见手机说明，有的手机是不能删除铃声的只能替换。用户如果不想用就不设置就行了，毕竟手机的铃声一次只能是设置一个。
92.客户反映通过ｗａｐ.ｕｎｉ－ｉｎｆｏ.ｃｏｍ上点播图片发送给自己，提示失败，机型为Ｖ730。经技术部门查询目前V730这一型号的手机与上海wap网关的协商还存在一些问题，经常会出现一些不稳定的情况。现在的解决方法只能是建议客户先在终端上可以正常使用后，再到网站上试一试。
答：V730不支持这个转发业务。
93.客户反映当登录互动视界网站时，根据网站上提供的密码不能正常登录，提示"密码不正确"，点击忘记密码取得新的密码也同样出现该情况，机型：摩托罗拉v730。依照相关部门的处理建议使用客户营帐服务密码可正常登录。
答：通常是输入错误，字母和数字没有分清。
94.客户反映通过互动视界的网站给自己的手机发送图片，输入自己的手机号码后提示其号码为空号。经查，因总部的几台数据库不同步导致，现正在恢复当中，具体恢复时间不明。
答：现在应该可以的。
95.4月10日珠海的用户来到海南后手机（普天三洋550）一直使用不了互动视界或联通在信里的功能，提示＂无网络＂或＂服务器无响应＂。经技术部门查询有可能是当时上海网关出现短暂的故障，当即已恢复。
答：目前应该是正常的。
96.部分客户在办理了换卡补卡业务后手机无法使用1X功能。经了解，如果该客户从未使用过该功能，我司在系统上为其重新激活该功能即可；如客户之前已使用过该功能，在上海网关的数据库中就会记录下其之前的手机号码及对应的卡身号码，换卡补卡后卡身号码发生改变，在此情况下，就需要与上海网关联系，为其注销后方能正常使用。
答：正常不影响的，就是没有新的对应关系在WAP平台了，只要联通营帐及时传文件就不是个问题了！
97.可以预览屏保但不能下载，提示"下载失败"，但能下载铃声和图片。什么原因?
答：可能手机本身不支持。
98.可将图片传至"互动视界-我的相册"里但手机无法预览。什么原因?
答：具体的提示？通常是没有对应关系在WAP平台的问题。
99.在个人相册中已成功上传照片，在www.uni-info.com.cn网站中也可看到照片，但无法成功下载到自己的手机中，提示"发送失败"。什么原因?
参见
100.手机可直接下载铃声和图片，但登陆www.uni-info.com.cn网站不能正常发送铃声和图片，提示"发送失败"或"使用者不支持wap功能"。什么原因?
答：参见问题28的解释
101.按住手机上网连接键后提示"连接中"后提示"网络无法响应"或自动返回。什么原因?
答：参见问题17的解释。
102."互动视界"主菜单为中文显示，但进入主菜单后全部为英文显示，并无法返回主菜单。（用户已联系厂家进行手机升级或检测，排除手机问题。）什么原因?
答：通常是手机设置或手机的问题。
103.用户使用三星X199手机做WAP业务的设置，用户设置成功后，手机上会显示出：（1）画面诊断 （2）测试呼叫（3）语音SO，用户选择任何一项均无效，也不能正常上网。如何解决此问题?
答：参考说明重新设置
104.在总部培训增值业务时，业务问题汇总中写到在CDMA1X阶段，用户拨打和接听电话时可以同时使用"互动视界"业务。但是目前用户在使用该业务时，打本机提示占线或用户忙的提示音。无法同时使用。
答：请确认使用是1X。
105.有个别用户在使用WAP业务时，反映设置成功后却登陆不上网，提示："无连接"，或"网络无响应"，"数据未启用"，"无网络服务"，是否手机不同所提示的内容均不同，如何区分哪些属用户操作不当或设置不当，哪些属于网络问题？
答：参考问题17的解释。
联通WAP客户服务FAQ（常见问题）
（For北京总部）―by Hurray/operations/customer service(0628)
目录
1. 关于手机使用WAP方面的常见问题。
1.1. 手机操作（WAP相关）方面的问题。
1.2. 无法使用WAP服务（无法使用手机上网）的常见问题。
1.3. 可以使用WAP服务，但部分功能不正常的问题。
2. 关于WEB网站（互动视界）方面的常见问题。
2.1. 使用方面的（操作）的问题。
2.2. 网站注册相关问题。
3. 一般性WAP相关咨询的问题。
3.1. 费用相关的问题。
3.2. 服务的定制和退定的问题。
3.3. 其他类问题。
注：问题的解释仅供参考，如有疏漏和错误请即指出以便修正。
附件：WAP业务咨询、投诉提交规范
为了提高投诉事件处理效率、缩短处理周期、更好的支持各地联通客服工作、提升联通对外服务形象，特制定此规范。
各地联通提交客户服务咨询或投诉问题应尽可能包括下述几个描述以便相关部门处理和解决问题：
1. 投诉时间：
2. 是否需要回复？ ：
3. 投诉发生地区：
4. 投诉提交人联系方式：
5. 投诉用户手机号码以及归属地：
6. 投诉用户使用机型信息：
7. 使用WAP的网络种类95A/1X：
8. 以前有否正常使用记录：
9. 发现问题或故障的具体栏目：
10. 详细的故障现象：
例如：如果是无法登陆提示"网络无响应"应确定是在"连接>>"或"等待>>""发送>>""<<接收中"那个状态之后出现的提示？
如果是用户下载图片和铃声遇到问题应该记录最终的提示是什么？或者每次的提示一样吗等等。
11. 备注：
描述一些与问题相关的细节，例如：已经换朋友或同事的手机后仍存在×××问题等等。
1. 关于手机使用WAP方面的常见问题。 返回目录
1.1. 手机操作（WAP相关）方面的问题。返回目录
1.1.1. 浏览过程中断线了，应该如何继续操作？
--》重新按上网快捷键（大眼睛键）重新连接即可。
1.1.2. 怎么下载铃声和图片？
--》登陆WAP后，进入相关栏目，定制该服务后就可以进行铃声和图片的下载了。或者登陆到互动视界的网站也可以很方便的完成业务的定制，也可以直接下载图片和铃声了。
1.1.3. 下载的铃声和图片哪去了？
--》下载会的图片会存储您的手机里边，不同的机型设置上可能会不同，请参照手机使用说明书查看下载的图片和铃声。
1.1.4. 为什么在订制动画屏保、图片、铃声下载后，从手机菜单中看不到相关的内容？
--》定制了特定的服务以后并不是在手机菜单中添加了新的项目，而是在使用手机登陆WAP后可以使用这个业务完成动画屏保和图片的下载。并且只有成功下载了屏保（或图片、铃声）后才能在手机的相关设置中看到下载的东西。关于如何设置或选择下载的动画屏保（图片、铃声）请参考手机使用说明书。
注意：
* 目前支持动画屏保有三洋SCP的 510、 550以及MOTO的V730。
* 目前支持音乐动画的机型只有三洋的SCP 510和SCP 550。
* 目前WAP上的图片均为彩机设计，黑白机型可能无法正常使用
* 另外，WAP的定制服务也不同于短信定制，不会自动发送到用户手机上，需要上网浏览或下载。
1.1.5. 如何使用手机取消已经订阅的WAP服务？
--》进入WAP服务首页，会看到已经定制的服务列表，列表的下方就是"退定服务"的选项，进入选项后选择想退定的服务，按"退定"键就可以了！
注意：包月的服务在退定后的第二个月初才正式生效。比如，你在4月15日退定铃声下载服务，那五月份你将不能使用该服务了，除非你重新订阅，但在4月30日之前依然有效。
1.1.6. 为什么登陆WAP后发现栏目项目中没有相应的图标，别人的手机却有相应的显示。怎么回事？
--》通常登陆一段时间以后，图标就会被下载下来，并显示出来了，因为图片的下载速度比文字要慢，
另一种情况有可能是用户的手机机型不支持图标功能。（目前已知的手机型号包括MOTO V730 和 SAMSUNG X199）
1.2. 无法使用WAP服务（无法使用手机上网）的常见问题。 返回目录
1.2.1. 使用手机上网的时候，屏幕一直显示："连接中》》"或"等待中》》（机型不同显示可能不同）"，最终返回错误信息"无网络"、"网络不可用"或"服务器无响应"。
--》属于联通网络接入的问题。通常是偶然或临时问题。可建议用户再试或重新开关机、换时间段再试； 如果某一地区很多用户反映该问题，则可判定是联通无线接入设备的问题。
如果是某个用户个体现象而且一直无法登陆WAP始终出现这样的提示，可以和用户确认是否修改过手机连接参数设置，或建议用户借用周围朋友或同事的手机试试。以便可以确定问题所在。
1.2.2. 使用手机上网的时候，屏幕一直显示："发送））"，最终返回错误信息"无网络"或"服务器无响应"。
--》属于联通网络接入的问题。通常是偶然或临时问题。可建议用户再试或重新开关机、换时间段再试； 如果某一地区很多用户反映该问题，则可判定是联通无线接入设备的问题。
如果是某个用户个体现象而且一直无法登陆WAP始终出现这样的提示，可以和用户确认是否修改过手机连接参数设置，或建议用户借用周围朋友或同事的手机试试。以便可以确定问题所在。
1.2.3. 使用手机上网的时候，屏幕一直显示："接收（（"，最终返回错误信息"无网络"、500错误或"服务器无响应"。
--》可能属于联通网络接入问题或CP（内容提供商）服务器问题。如果反馈的结果一直是"无网络"则可能联通接入的问题。通常是偶然或临时问题。可以建议用户再试、或重新开关机、换时间段再试。如果最终反馈的信息一直是"500"错误或"服务器无响应"而且只是在某个特定栏目出现，则可判定CP服务的问题，请联系华友解决故障。
1.2.4. 无法使用手机进入WAP，手机提示"因特网服务未启动"。
--》目前在LG8080以及6060手机上遇到过这样问题：
通常的现象是长按键上网快捷键（大眼睛键）后就马上出现此提示。首先在出现该提示后，可以按机身左侧的日历键（音量键下方的圆按钮）进入手机浏览器的设置菜单，然后选择第六项"高级功能"选项，再选择"WAP
proxy设置"，里边有3个proxy：proxy1、proxy2、proxy3，默认的选择1，此时可以选择其他两个proxy试试，一般就可以正常上网了；
如果经过这样的设置以后还出现该问题应该属于手机本身的问题，需要户联系手机厂商解决问题。
1.3. 可以使用WAP服务，但部分功能不正常的问题。 返回目录
1.3.1. 使用手机WAP服务时，屏幕显示变为英文。（原为中文）
--》多数情况是设置问题，请用户查看手机使用手册或联系手机生产厂商。
1.3.2. 浏览WAP时手机上出现错误提示："网络数据太大"或"网络错误数据太大"。
--》通常是手机访问的URL过长或浏览的页面尺寸（字节）过大造成。该现象通常和用户所持机型支持的最大的URL有关；也有可能属于临时的现象，可以建议用户重开机再试试；
1.3.3. 使用手机下载图片和铃声过程中提示"下载失败"。
--》1、部分手机的没有存放图片和铃声空间了会报这个错误；
2、用户的下载请求没有通过网关认证，可以建议用户重试；
3、可能部分手机对于一些部分的图片和铃声支持有问题。可以试看下载其他业务是否正常？如果是可能就是此类原因。
4、如果以前可以正常下载，但现在一直无法下载，总是提示"下载失败"，则可能是openwave网关的问题，请联系华友。
1.3.4. 使用手机下载铃声或图片报错：（browser error）。
--》出现此情况可能是用户手机的存储空间已满的缘故，请用户删除一部分图片或铃声再重新下载。具体的操作方法参考手机使用说明书。
1.3.5. 使用手机无法下载铃声和图片，提示："unable to initiate download due
to a pending transaction. download is not billed."
--》此情况比较特殊，应该是openwave网关的问题，请联系华友。
1.3.6. 无法下载图片和铃声，系统显示失败或者无法连接。
--》出现此情况可能是用户手机的存储空间已满的缘故或者是临时的网络问题，请用户删除一部分图片或铃声再重新下载。具体的操作方法参考手机使用说明书。
1.3.7. 下载图片或铃声显示403错误。
--》特殊现象（openwave 网关的提示）。表示用户没有权限下载。通常是联通接入网络的问题。如果遇到该问题。请先与联通技术部门确认主叫号码或IMSI能够正常发送。
1.3.8. 下载图片或铃声时显示500、502错误或"服务器无响应"提示。
--》通常为临时的网络繁忙或CP的服务器繁忙导致的问题。可以建议用户再试。
1.3.9. 无法进入WAP栏目手机上显示"500 Error Occurred. Please call customer
care"。
--》通常是CP问题。如确定非偶然现象或访问某特定网页即出现该问题，就可以确定问题。请联系华友解决。
1.3.10. 使用转发给朋友功能失败，返回3006、－100、－200错误。
--》通常有几种情况导致使用该功能失败：
1、 方手机用户从没有使用访问过WAP首页 （包括手机不支持WAP功能）。
2、 或者是接受方手机MDN和IMSI对应关系不存在。
注意：东芝、海信、摩托罗拉等其他款手机，不支持WAP PUSH或者尚未调测通过。因此即使系统提示发送成功接收方手机也有可能无法收到相应的信息。
1.3.11. 使用转发功能发送给朋友成功，但是朋友没有收到转发的东西。
--》如果接收方手机未收到转发的（Push）信息，则建议接收方手机按"一键上网"进入WAP首页，再联机状态下，等待30秒；如果仍然未收到，则在任意一个WAP
页面上，长时间按数字键"0"，进入"提示收件箱"，最终确认是否收到转发的(Push)信息。
注意：东芝、海信、摩托罗拉等其他款手机，不支持WAP PUSH或者尚未调测通过。因此即使系统提示成功也有可能无法收到相应的信息。
1.3.12. 不能使用手机定制或退订服务。
--》通常是偶然的网络传输问题，可以建议用户换时间段重试，也可以登陆互动视界网站进行服务的定制和退订。
2. 关于WEB网站（互动视界）方面的常见问题。 返回目录
2.1. 使用方面的（操作）的问题。 返回目录
2.1.1. 怎样在互动视界网站注册？
--》如果您已经使用手机登陆WAP服务了，那么您就自动成为互动视界的注册用户，在使用Web网站时就不需要再次注册。如果没有用手机上过互动视界网站也可以通过使用网站直接注册。
2.1.2. 怎么通过互动视界网站定制或取消WAP服务？
--》登陆互动视界网站，点击首页上部导航条的"定制服务"按钮，进入相应页面后，输入你的手机号码和密码登陆。登陆成功以后就可以看到WAP服务的列表。这其中包括你已经定制的和未定制的服务。选择你想要订阅的服务项目，点击相应的"定制"按钮就可以订阅该服务。
选择你想要退定的服务项目，点击相应的"退定"按钮，就可以完成服务的退定。
2.1.3. 如何修改互动视界网站的登陆密码？
--》在您成功注册互动视界网站后您就会通过短信的方式收到我们发给您的密码，如果你想修改该密码，只要用您的手机号码和收到的密码先登陆该网站。就会在刚才登陆的页面区域附近看到"修改密码"的按钮。点击该按钮转到密码修改页面，按提示操作即可完成密码修改！
2.1.4. 用户使用网站的发送给朋友功能失败，返回3006、－100、－200错误。
--》详见1.3.10的解释。
2.1.5. 用户使用发送功能给朋友发送图片或铃声成功，但是朋友没有收到。
--》详见1.3.11的解释。
2.1.6. 怎么把电脑中我喜欢的图片传到我的手机里边？
--》登陆互动视界网站，（新用户首先到互动视界网站进行用户注册）进入主页上部的"相册"栏目，按照提示操作，就可以上传和管理自己喜欢的图片了。
2.1.7. 用户不能在互动视界网站上登陆和操作，提示用户名不存在。
--》1、说明用户没有在网站上注册或者没有通过手机使用过互动视界服务，用户可以使用手机登陆WAP网站，系统会自动完成再该网站的注册，并收到包含登陆密码的短信。
2、可能用户登陆的不是本地的互动视界网站。
2.2. 网站注册相关问题。 返回目录
2.2.1. 为什么要在互动视界网站注册成会员？要使用WAP服务必须在这个网站上注册吗？
--》注册成为会员以后，您可以更为方便和快捷的使用WAP服务：
免费利用网站的相册功能上传自己的照片，然后直接发送照片到朋友的手机；在线发送图片铃声；快速方便地订阅、查询和退订互动视界业务等！
当然，如果您没有在这里注册，也同样也可以享受WAP服务。但我们希望这个网站能给您带来更多的方便和快捷。
2.2.2. 已经注册互动视界网站WAP会员服务，但一直没有收到密码？
--》先检查手机短信收件箱，确认是否已经接受到了密码短信。或使用网站"忘记密码"功能，系统会重新发密码短信给用户。如果还有问题，可能属于系统服务进程出错或短信中心问题。可以记录相关信息，联系华友进行查询该登陆密码。
2.2.3. 到互动视界网站注册WAP会员服务，收到的密码在使用中提示有误。
--》1、注意密码的字母和数字，不要混淆！尤其注意"l" "i"和数字"1"的区分，另外注意是不是已经修改了密码？如果是可以使用"互动视界"网站"忘记密码"功能找回修改后的密码。
2、确定登陆的是自己本地的互动视界网站。
2.2.4. 去互动视界网站注册WAP会员服务，提示"已经注册过或者您在使用WAP业务时系统已经自动为您进行了注册"。
--》说明该用户已经成为互动视界注册用户了。因为在用户首次使用WAP服务时系统会自动为用户进行注册，并通过短信发送登陆密码。请用户查看短信收件箱，使用注册手机号码和短信中提供的密码就可以登陆了，无需再注册。（如果没有找到密码短信，也可以使用网站上"忘记密码"功能，系统会重新以短信方式将密码发送到注册手机上。）
3. 一般性WAP相关咨询的问题。 返回目录
3.1. 费用相关的问题。（以下费用相关的问题中提到的"免费"和"不收费"，均不包括通讯费）
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3.1.1. 使用WAP服务我都需要付那些费用？如何收费？
--》两部分费用，一部分是数据通讯费；一部分是服务定制或使用的费用；定制服务的时候会看到服务的定制方式和不同方式的相应的费用。
3.1.2. IS-95A和使用1X上WAP收费是一样的吗？
--》是不一样的，95A是通过用户的上网时长来收费，而1X是按流量来收费的。
3.1.3. 在月中或者月底按包月计费定制某项业务时，也按包月收费吗？
--》用户按包月收费定制某项业务的当月，是按天数来收费的。比如：某用户在21日定制了包月5元的业务（该月共31天）则，当月收费为(5÷31)*10=1.61元，次月按包月收费。
3.1.4. 把喜欢的图片和铃声转发给别人，怎么收费？
--》发送是免费的（通讯费除外），接收方用户如果不进行下载仍然不会收费，如果接收方用户自己下载了该图片或铃声，应付等同于自己正常下载的费用。
3.1.5. 别人转发给自己的图片和铃声，我需要付费吗？
--》如果没有进行下载，是不收费的，如果接收方用户自己下载了该图片或铃声，应付等同于自己正常下载的费用。
3.1.6. 下载铃声或图片的过程中失败，会不会收费？
--》不会收费，但使用手机登陆WAP产生通讯费用是要收的
3.2. 服务的定制和退定的问题。 返回目录
3.2.1. 定制和取消WAP服务需要注意些什么？
--》定制时需要确认已经了解和接受该服务的收费标准和收费方式，如有任何不确定和疑问，请马上咨询。
如果取消包月业务需要了解：包月的服务在退定后的第二个月初才正式生效。比如，你在4月15日取消铃声下载服务，在4月30日之前依然有效。
3.2.2. 如何定制WAP服务？
--》使用WAP服务后，您会发现有些服务需要定制才可以使用，如：铃声或图片下载等，在手机上的操作是很容易的：
进入你有兴趣的栏目，如果该服务需要定制，只要按照提示选择你喜欢的定制方式定制以后就可以使用该服务了。
同样在网站上也可以很方便的，参见 2.1.2的解释
3.2.3. 想要取消已经订阅的服务该怎么做？
--》退定已经定制的WAP服务有两种途径：
一种是通过手机退定，参见1.1.5的解释，
另一种是通过互动视界网站来退定。参见2.1.2的解释
3.2.4. 我已经取消的服务怎么还能用啊？
--》这是因为订阅的服务是包月制的，包月的服务在退定后的第二个月初才正式生效。比如，你在4月15日退定铃声下载服务，那五月份你将不能使用该服务了，除非你重新订阅，但在4月30日之前依然有效。
3.2.5. 为什么马使用WAP上网后定制"天气预报"，选择后显示发送成功，但是接收不到任何信息？
--》此订阅并非是传统的短信业务。不是发送以手机短信的形式发送到用户手机上的，而是通过WAP服务登陆才以后查看。
3.2.6. 用户订制了下载图片的包月业务，但在注销的时候总是提示：内容程序处理失败。
--》通常是偶然的网络传输问题，可以建议用户换时间段重试，也可以建议用户登陆互动视界网站进行服务的定制和退订。如果只是在退定某个特定栏目时出现问题，可能属于CP服务问题。请联系华友协助解决。
3.2.7. 为什么在订制动画屏保、图片、铃声下载后，从手机菜单中看不到相关的内容？
--》见1.1.4的解释。
3.3. 其他类问题。 返回目录
3.3.1. 互动视界的网址是什么？
--》www.uni-info.com.cn 通过互动视界网站，你可以更加方便的使用WAP功能。
3.3.2. 联通130或中国移动的手机用户能否在互动视界网站注册？
--》互动视界网站目前只对联通的CDMA手机（133）开放,所以130的和中国移动的手机暂时都无法在该网站上注册。
3.3.3. 为什么要在互动视界网站注册成会员？要使用WAP服务必须在这个网站上注册吗？
--》见2.2.1的解释。
3.3.4. 如何修改互动视界网站的登陆密码？
--》见2.1.3的解释
3.3.5. 开通WAP业务了，如何使用手机上网？
--》WAP 业务是中国联通为联通用户提供的一项新型业务。联通用户只要有具备WAP 功能的手机，开通WAP服务后，通常就可以直接通过长按手机的上网快捷键（大眼睛键）直接登陆WAP服务了。具体的网络速度等参数设置请参考手机说明书和CDMA网络服务提供情况。
3.3.6. 为什么下载图片提示下载成功，却不能在手机中找到该图片。
--》见1.1.3的解释
3.3.7. 怎么下载铃声和图片？
--》见1.1.2的解释。
3.3.8. 怎么把电脑中我喜欢的图片传到我的手机里边？
--》见2.1.6的解释
