彩E问答
1. 用户反映手机屏幕上显示有新邮件，但无法打开，是何原因？彩E调整后的资费标准是：5元邮箱使用费，另发送按照0.3元/封收取，是否普通邮件与多媒体邮件资费一样？
收到的邮件中包含有手机无法打开的内容。
普通邮件与多媒体邮件资费相同。
2. 图片、视频等多媒体邮件应如何发送？
将其放在附件中。
3. 支持彩E功能的手机有哪些?
以下是已经有联通入网许可的、支持彩E功能的手机型号:
东芝T618X、三洋SCP580、LG8280、三星X339、三星X369、三星X319+、MOTOROLA 彩E V860、MOTOROLA
V868、大显C618、海信C3698、ZTE G218、东信EX580、青岛海尔S3000、南方高科9899、南方高科9588。
但是实际在市场上销售的手机有哪些不清楚。
4. 首次开通彩E功能时，分配的邮箱名应如何更改？
可以通过手机彩E菜单中的邮件设置/其它设置、登录彩E网站。
5. 彩E手机杂志，是不是用户没有订阅过也可收到，是否收取费用？用户通过何种方式可以订阅？
没有订阅收不到，收取信息费。查看彩E网站。
6. 用户反映收到"4444 UZD11056960866"短信，经查此为多媒体短信通知消息，当其他用户给用户发送多媒体短信时，用户会收到该类消息。请问，此消息提示是否为全国统一，数字及字母的具体含义是什么，用户在何种状态会收到此消息？
只有在用户的手机卡曾经申请过彩E业务，但是现在使用的手机已经不是彩E手机时，当有人给其发送彩E时，才会收到此信息。
其中4444是统一的，但是后面的部分是随机的。
7. 用户购买了一款LG8280手机，但无法使用彩E业务，手机厂商告之此手机目前只能收彩E邮件，但无法发送，且目前无法升级。
不是彩E系统的问题。
8. 用户无法使用彩E业务，提示证明无效，无法执行，手机机型为三洋SCP580。什么原因?
应该是没有开通彩E业务。在使用彩E业务前，应该在手机上的彩E菜单中选择"业务注册"。
9. 用户无法使用彩E业务，并反映没有收到包含邮箱地址以及密码的邮件，只收到了一条来自8130的欢迎使用彩E服务的短信，登陆提示连接注册失败。怎么向用户解释?
只有在用户注册彩E业务后，才会收到"包含邮箱地址以及密码的欢迎邮件"。应该先注册，见上条。
10. 用户反映开通彩E后并没有收到邮件服务器的回复确认，手机是东芝T618X。什么原因?
有可能没有申请成功。请再试一次。
11. 用户反映开通彩E业务后手机屏幕右上角有小封信的显示但是无法删除，使用彩E业务时总提示连接错误，未能接受107，手机机型为东芝T618X。什么原因?
表明申请彩E业务已经成功，已经有新邮件了，但是有可能没有开通1X功能，或所在地1X覆盖不好。
12. 用户反映手机接收不到彩E邮件，提示102错误密码，手机机型为中兴218。什么原因?
有可能没有开通1X功能，或所在地1X覆盖不好。
13. 用户反映手机无法使用彩E业务，用户点击检查新邮件，提示不能接收111，发送邮件时自动返回待机画面，怎么向用户解释?
请检查是否是LG8280手机，此手机需要升级。
16.用户反映收到彩e邮件后，在手机上可正常阅读邮件，但通过互联网登录彩e网站阅读异常，邮件文字内容（主题和附件）显示乱码，而邮件图片信息却正常。（据总部技术人员初步判断，系发送方文字格式与彩e网站格式不兼容所致）
彩E目前尚不支持WORD文件格式的附件仅支持TXT文件格式
17.铃音与手机摄像的文件以彩E邮箱发送至互联网邮箱中，无法打开。（相关材料中介绍可通过MPEG4文件打开，但下载相关程序打开文件无效）什么原因?
由于知识产权问题，支持在PC上播放的软件现在还没有。
18.手机与手机之间互传图片经常不成功，如：普天三洋SCP-550给三星X199发送网上下载图片，手机上接收全是乱码，无法识别，且以上两个手机均已开通了1X业务。什么原因?
问题中所述的两种机型均不支持彩E业务。
19.彩E网站中的订阅服务与互动视界中的是否相同？（彩E网站中的也有订阅服务，如：图片铃声、天气预报、每日要闻等）
不同。
20.彩E可以存储多少张照片？对于彩E所拍摄的照片未发送到彩E邮箱中，请问该照片应保存在手机的什么位置？
取决于手机。应该保存在手机的数据文件夹中。
21.请明确彩E的使用资费？
标准资费：发送0.3元/封，接收免费，邮箱使用费5元/月。
优惠套餐A：邮箱使用费5元/月，10元包50封，超过部分执行标准资费；
优惠套餐B：邮箱使用费5元/月，30元包200封，超过部分执行标准资费。
22．用户申请开通彩E业务后，始终没有收到开通成功的回复邮件。什么原因?
需要检查是否已经开通成功。因为开通时是使用短消息方式，需要有一段时间，大约为30秒左右。可以使用"检查新邮件"的方式主动接收开通后的新邮件。
24.用户发送带图片的邮件到互联网上时，在互联网上确实可以
收到该邮件，但却打不开图片。什么原因?
可能是用户的PC上没有支持打开该图片的相应软件。
25.有时出现服务器不响应，邮件有丢失情况。什么原因?
有可能是网络的问题。邮件系统在很早以前（正式商用前）曾经有过一次大的软件升级，当时用户的已有邮件有丢失现象。
26.用户手机提示"有新邮件"，但打开来里面无内容；什么原因?
可能是一封"空"邮件。
27.用户想反手机上拍下来的照片传到网上，登录指令的网站进行注册，将扫描好的或数码相机折摄的照片制作成JPG文件，但无法上传到电脑上，也不能发送给他的朋友（朋友也是CDMA同类手机），如13353356382,什么原因?
此问题表述的不清楚。用户的手机是支持彩E功能的手机吗？如果是，只要将手机上的图片放在附件中，发送给互联网上的邮箱中即可。
28.开通彩E功能的1X手机能否给移动用户发送彩E？
目前不行。
29.如何建立"个人图库"？
应该是"个人相册"。可以通过手机将手机上的图片发送到"个人相册"中，具体方法为：将手机上的图片放在附件中，发送到名为"xc"的邮箱中；也可以通过上彩E网站，将PC上的图片发送到"个人相册"中，具体方法为：在"相册"菜单中，选择"上传文件"功能。
30.用户反映更改邮箱名后，接收方显示的发件人仍是原邮箱名。什么原因?
是否已经更改成功？更改邮箱名有两种途径：（1）在手机上进入彩E菜单中的"邮件设定/其它设定"，输入手机号码、密码后，选择"别名设置"，在输入别名后，需要选择"提交"才能成功修改；（2）登录彩E网站，选择"我的帐号"，在"昵称"中输入别名，在"旧密码"中输入密码，选择"更改信息"即可。
31.何时能与中国移动MMS手机用户互发邮件？
该问题不是技术问题，涉及到两家运营商之间的互联互通，目前没有时间表。
32.发送含图片的邮件有时提示"连接错误"，但对方可收到，是否收费，原因是什么？
只要发送成功的邮件均按照标准资费收费。在发送时，如果出现错误，但是对方能收到，说明邮件已经成功发送了，但是可能在发送成功后，手机和邮件系统之间的连接中断了。
33.用户目前正在使用彩E业务，如果用户换为普通CDMA手机，能否通过电脑上网方继续使用彩E业务，或将彩E邮箱做为普通邮箱继续使用。登陆www.cdmacnuninet.com网站可以收发彩E但不能打开附件，无法看图片（图片格式已符合要求）。
用户换为普通手机后，如果没有注销彩E业务，则可以通过彩E网站继续使用彩E。彩E网站是：www.cumail.com.cn，不是问题中所说的。经核实，可以打开。
34.用户在使用彩E时，手机提示"成功显示"，但手机长时间收不到彩E信息。
在发送时，应该显示"发送成功"，在接收时，应该显示"已接收XX封邮件"。从问题本身来看，应该是手机收不到信息，此问题涉及到很多的方面，有可能是（1）没有收到新邮件短信通知，实际上邮件已经在邮箱中；（2）可以用检查新邮件的方式主动检查是否有新邮件；（3）在"检查新邮件"时，是否有错误显示；（4）当前所在地的网络不好；（5）用户是否开通彩E业务；（6）需要针对该问题进一步核实错误现象。
